Optimisez vos processus métiers avec les agents IA Breeze de HubSpot

Tirez parti de l'IA pour automatiser vos processus et faire évoluer vos modes de travail vers plus de réactivité et de croissance durable.

L'importance de l'automatisation des processus pour les entreprises modernes

Les tâches répétitives et manuelles représentent une part conséquente du temps de travail des employés, impactant directement la productivité et l'agilité des entreprises. Selon une étude récente (McKinsey), environ 60% des tâches administratives peuvent être automatisées, libérant ainsi un temps précieux pour des activités à plus forte valeur ajoutée.

Pour information en France, un salarié de bureau consacre en moyenne 24 % de son temps de travail à des tâches administratives ou répétitives, ce qui représente environ 11 heures par semaine sur la base des 35 heures hebdomadaires bfmtv.com.

Si l’on considère que 60 % de ces tâches peuvent être automatisées, cela équivaut à 6,6 heures par semaine et par salarié (soit 60 % de 11 h) potentiellement libérées.

Avec un coût horaire moyen de 43,50 € en moyenne pour un chargé administratif salarié, cela représente un cout théorique de 287 € par semaine/par salarié (6,6 h × 43,50 €), soit près de 14 924 € par an et par employé.

L’IA, un levier pour générer de la valeur et enrichir le partage des connaissances

Les nouveaux agents IA, tels que ceux intégrés dans HubSpot, permettent de capturer, structurer et diffuser le savoir au sein des organisations.

À la différence des approches classiques, les agents IA (SIA) créent des interactions naturelles avec les équipes et favorisent le partage des connaissances, tout en apportant une réelle valeur ajoutée à l’organisation.

Les équipes d’agents IA Breeze sont conçues pour automatiser les tâches récurrentes dans votre CRM HubSpot, alimenter votre base de connaissances et booster la création de contenu pour vos campagnes marketing et vos e-mails. À travers Breeze Studio, vous personnalisez chaque agent IA ou assistant pour qu’il corresponde exactement à vos besoins – service client, gestion des données, accélération des relances ou création de rapports enrichis.

Les agents IA présentés ci-dessus sont entièrement déployables au sein de votre plateforme HubSpot : 

• Chaque agent peut être conçu sur-mesure, en fonction des enjeux concrets de l’entreprise et des spécificités métiers.Fonctionnalités clés et cas d’usage : accélérer et personnaliser

• Créer rapidement des workflows intelligents ou des contenus personnalisés pour votre site web ou vos campagnes e-mail grâce à l’IA de HubSpot.

• Automatiser la gestion du service client : les agents Breeze identifient et traitent instantanément les tickets, enrichissent la base de connaissances et fournissent des réponses personnalisées à chaque prospect ou client.
  

• Alimenter vos campagnes marketing de contenu, effectuer un suivi automatique des workflows et enrichir les données de votre CRM avec Breeze Copilot et les fonctionnalités IA avancées disponibles avec chaque agent IA Breeze.

• Personnaliser chaque assistant IA à partir des cartes et fonctionnalités offertes par la plateforme client de HubSpot : vous pouvez créer, automatiser, ajuster et enrichir chaque workflow pour accélérer la prise de décision.
  

Pour exploiter pleinement la puissance des agents Breeze, HubSpot préconise de soigner la définition des prompts, d’adapter précisément les consignes aux cas d’usage ciblés, et de s’assurer que les droits applicatifs nécessaires soient attribués à chaque agent.

L’interface de configuration d’un agent IA s’articule autour de trois sections principales :

1. La définition de son comportement avec un message d’accueil et des instructions personnalisées
2. La gestion des accès à l’information (activation de la navigation web, ajout de bases de connaissances), et les paramètres généraux comme l’affectation des droits, le choix de l’icône et la description synthétique.
3. Sur la droite, un aperçu en temps réel permet de visualiser le rendu final de l’agent : nom, accueil et zone de saisie.

Une fois paramétrés, les agents offrent de nombreux avantages concrets :

• La confiance : Les SIA instaurent un climat de confiance propice au partage des connaissances.
  
  
• La réduction de la peur : Les interactions avec les SIA sont perçues comme moins intimidantes.

• Un soutien socio-émotionnel : Les SIA apportent un soutien constant, encourageant les employés à partager leur expertise.

Par exemple, grâce à un agent IA coach commercial paramétré dans HubSpot, j’ai pu obtenir un retour constructif sur mon dernier appel. Son analyse m’a permis d’identifier mes axes de progrès de façon objective, en toute confidentialité, et de préparer ma prochaine interaction client avec plus de confiance.

Cas d’usage et bénéfices de l'automatisation dans les services professionnelsOptimisez vos processus métiers avec les agents IA Breeze de HubSpot :

Commercial & relation client

- Priorisation automatisée des leads (gagner du temps, éviter le tri manuel).
- Analyse et nettoyage d’un fichier Excel de prospects avant import (réduit les doublons, fiabilise la donnée).
- Préparation rapide de chaque rendez-vous client avec notes clés et historiques (améliore la personnalisation et la conversion).

Marketing & prospection

- Qualification intelligente des leads issus des formulaires web (trier les demandes pertinentes dès réception).
- Segmentation dynamique pour campagnes ciblées (rend chaque action marketing plus pertinente).
- Génération automatique de contenus LinkedIn ou newsletters adaptés (accélère la prise de parole sur vos canaux).

Support & service client

- Routage intelligent de tickets vers le bon expert (réduit les délais de prise en charge).
- Suggestion immédiate de réponses client issues de la base de connaissance (assure la cohérence et la rapidité).
- Synthèse automatique des avis et détection des irritants récurrents (permet d’améliorer le service en continu).