Formation HubSpot : réduire la résistance au changement

Vous avez mis en place un nouveau logiciel, mais vos employés résistent au changement et la productivité en souffre ?

Raisons courantes de la résistance au changement

La résistance au changement est un phénomène courant dans de nombreuses entreprises.

Elle peut être attribuée à plusieurs facteurs:

• La peur de l'inconnu
• Le manque de compréhension des bénéfices du changement
• Le confort avec les méthodes existantes

Les salariés peuvent craindre que le changement n'entraîne une surcharge de travail ou redouter de ne pas réussir à s’approprier de nouvelles technologies.

Cette appréhension est d’autant plus forte lorsqu’ils manquent de repères ou de temps pour s’approprier les nouveaux outils.

"Prendre le temps d’écouter les inquiétudes et de les reconnaître permet non seulement d’instaurer un climat de confiance, mais aussi de construire un accompagnement adapté à chaque profil"  Danièle Gaumond HEC Montréal

Plus les motifs de résistance sont identifiés en amont, plus il devient possible de lever progressivement les blocages, d’ajuster les modalités de formation ou le rythme du changement, et de rassurer l’équipe à chaque étape du projet.

C’est ainsi que l’adaptation prend tout son sens et que l’adoption des technologies devient réellement durable.

Importance de la communication et de la transparence

La communication est déterminante pour accompagner le changement. Sans une communication claire et transparente, les employés peuvent se sentir perdus et démotivés.

Il est essentiel de tenir des réunions régulières pour aligner les équipes et assurer qu'elles comprennent les objectifs du changement.

Par exemple, une entreprise de conseil en informatique pourrait organiser des sessions de brainstorming pour recueillir les préoccupations des employés et offrir des réponses claires, ce qui facilite l'acceptation des nouvelles technologies. 

Vous pouvez également solliciter un accompagnement sur mesure auprès d’une agence spécialisée. Un suivi régulier, basé sur des rendez-vous récurrents, permet de sécuriser chaque étape de votre transformation digitale, d’adapter le parcours à vos enjeux et d’anticiper les besoins de vos équipes sur le long terme.

Stratégies de formation pour réduire la résistance

La formation - non descendante - représente un levier solide pour lever les freins au changement, à condition d’être pensée avec soin.

Par exemple, intégrer une formation HubSpot dans votre démarche permet à vos équipes de gagner en confiance lors de l’adoption d’un nouveau CRM.

Organiser des ateliers concrets, proposer des tutoriels adaptés au contexte métier – et notamment créer un guide tutoriel accessible à tous – favorisent une prise en main naturelle des nouveaux outils.

L’accompagnement doit encourager l’apprentissage dans la durée et s’appuyer sur des ressources concrètes pour transformer la formation en véritable expérience terrain, au service de l’adoption de HubSpot et de la progression collective.

Recommandations : 

• Prévoir des sessions courtes, interactives et alignées sur des cas concrets du quotidien de l’équipe.
• Mettre à disposition des guides pas-à-pas et des mini-tutoriels accessibles en autonomie après la formation, et veiller à créer un guide tutoriel spécifique adapté à vos processus.
• Impliquer des utilisateurs référents internes pour relayer et renforcer la montée en compétence de leurs pairs.
• Inviter les participants à poser toutes leurs questions (anonymement possible) et y répondre de façon systématique.
• Éviter les formations sur une journée complète.

Rôle des managers dans l'accompagnement au changement

Les managers jouent un rôle clé dans l'accompagnement au changement.

Ils doivent être convaincus des avantages de la nouvelle technologie et capables de communiquer ces bénéfices à leurs équipes.

Pour ce faire, il est important de les impliquer dès le début du processus et de leur fournir des formations spécifiques.

Par exemple, dans une entreprise de logistique, un manager bien formé peut démontrer comment un nouveau logiciel de gestion des stocks peut améliorer l'efficacité opérationnelle, réduisant ainsi la résistance au changement.

Mesurer l'impact de la formation sur l'acceptation du changement

Il est essentiel de mesurer l'impact des formations pour s'assurer qu'elles sont efficaces. Les entreprises peuvent utiliser des indicateurs comme le taux de participation, les retours des employés, et les performances post-formation pour évaluer l'acceptation du changement.

Astuce : Après chaque session, invitez chaque participant à déposer anonymement sur des post-its ce qu’ils ont apprécié et ce qu’ils aimeraient voir évoluer.

En définitive, une formation, aussi bien pensée soit-elle, ne porte ses fruits que si l’accompagnement au changement s’inscrit dans une démarche authentiquement humaine.

En complément d’une formation HubSpot personnalisée, l’intégration guidée offre un suivi opérationnel adapté à chaque équipe

Les retours sans filtre des participants mettent en lumière un constat : au-delà des outils, c’est la qualité de l’accompagnement, l’écoute active et la capacité à répondre aux besoins concrets du terrain qui font toute la différence. Miser sur l’humain, c’est permettre à chaque collaborateur de s’approprier les évolutions à son rythme et d’en devenir acteur. C’est ainsi que la transformation devient un véritable levier d’engagement et de réussite collective.