Téléphonie : ARCEP dit stop aux 06/07 – Nos solutions dans HubSpot

📞 Découvrez pourquoi l’impossibilité d’appeler des mobiles via HubSpot peut gêner la relation client et comment y remédier simplement.

Téléphonie & HubSpot : comment surmonter les limitations actuelles pour une meilleure expérience client 

Les équipes commerciales et support client le savent : chaque appel manqué, chaque donnée mal enregistrée peut nuire à la relation avec un prospect ou un client fidèle. Pourtant, certaines limites techniques freinent encore l’efficacité de la téléphonie dans HubSpot, notamment depuis l'arrêt du service d'appel de HubSpot le 2 Juin, une décision de l'ARCEP qui interdit la prospection avec des 06 ou 07 et donc de passer des appels mobiles. Pas de panique, des solutions existent ! Voici un tour d’horizon complet, des alternatives aux bénéfices, sans oublier les risques à éviter.

Solutions pour contourner les limitations actuelles 

La première étape consiste à ne pas subir les contraintes techniques, mais à les contourner avec ingéniosité.

→ Activer le service de téléphonie intégré à HubSpot

L’attribution d’un numéro français HubSpot 🇫🇷 sera possible dès le 14 août 2025, offrant une connexion directe et fluide avec la plateforme, avec la possibilité de disposer de numéros commençant par 01, 02, 03 ou 04

* Utiliser des outils partenaires pour tracer les échanges

Des plateformes partenaires telles qu’Aircall assurent une intégration HubSpot simplifiée, sans prérequis technique. Il est même possible de demander à Aircall un portage de votre numéro de téléphone.

Ces outils permettent de passer des appels directement depuis l’interface CRM, tout en enregistrant automatiquement les échanges et en les rattachant à la fiche du contact concerné.

Fini les oublis, les doubles saisies ou les pertes d’information. Elles peuvent enrichir automatiquement les fiches contacts : numéro appelé, durée, enregistrement vocal, transcription, etc. Ces données sont ensuite exploitables pour du reporting, du suivi client ou de la formation interne.

Vous retrouvez ci-dessus une synthèse structurée de l’échange, générée et restituée par Breeze IA, intégrée à HubSpot.

* Sensibiliser les équipes à la rigueur du suivi

Même avec les meilleurs outils, l’humain reste essentiel. Il faut former et responsabiliser les collaborateurs sur l’importance de consigner les appels, de résumer les discussions clés et de noter les engagements pris. C’est ce qui permet d’assurer une continuité d’expérience, même si le client change d’interlocuteur.

Revert Telecom propose une alternative intéressante et flexible, sans engagement, facilement intégrable à HubSpot.

Les avantages d’une téléphonie intégrée à HubSpot 

Quand la téléphonie est bien connectée à votre CRM, tout change. Les gains de productivité et de qualité de service sont immédiats.

* Centralisation de toutes les informations

Plus besoin de jongler entre les outils. Appels, notes, historiques d’échanges et documents sont regroupés sur une seule et même fiche contact. Les conseillers disposent ainsi d’une vision à 360° du client.

* Gain de temps pour les équipes

Chaque appel est loggé automatiquement. Résultat : moins de tâches administratives, plus de temps pour se concentrer sur l’écoute et la résolution des besoins du client.

* Meilleure expérience client

Les clients se sentent compris, reconnus et suivis avec sérieux. La réactivité de l’entreprise est perçue positivement, ce qui renforce la fidélisation.

* Suivi et pilotage facilités pour les managers

Grâce aux statistiques d’appel, aux taux de décroché ou à la qualité des conversations enregistrées, les responsables peuvent analyser les performances et identifier les axes de progression.

Les conséquences si on ne peut pas appeler les mobiles via HubSpot 

Ne pas pouvoir passer un simple appel mobile depuis HubSpot peut sembler anodin. Pourtant, cela peut engendrer des situations critiques dans la relation client.

* Perte de réactivité

Lorsqu’un conseiller ne peut pas joindre un client rapidement, la relation directe est rompue. Cela peut être mal vécu par le client, qui se sent négligé ou laissé de côté.

* Frustration en cas d’urgence

Un client attend une réponse rapide, mais ne reçoit qu’un email ou doit attendre un rappel ? C’est l’insatisfaction assurée. Dans certains cas, cela peut même mettre en péril un contrat ou une opportunité commerciale.

* Risque de perte de business

Un manque de communication fluide peut faire fuir les prospects ou entraîner la déception des clients existants. Chaque minute compte dans une stratégie commerciale efficace.

Perte de l’historique des échanges : un vrai frein 

Sans un bon suivi des appels, les informations importantes peuvent se volatiliser. Et ça peut faire mal…

* Mémoire organisationnelle affaiblie

Si l’appel n’est pas enregistré ou résumé, un détail crucial peut passer à la trappe. C’est souvent ce petit détail qui fait toute la différence.

* Promesses verbales oubliées

Un engagement pris oralement mais non noté ? C’est le genre de situation qui peut créer un malentendu ou une perte de confiance, surtout si le client doit “réexpliquer” plusieurs fois son besoin.

* Difficulté de suivi collaboratif

Dans une équipe, chacun doit pouvoir reprendre un dossier sans repartir de zéro. Sans historique, le service est haché, peu fluide, et ça se ressent côté client.

L’appel téléphonique : un levier clé en relation client 

À l’ère du digital, l’appel reste un outil irremplaçable.

* Un canal direct, humain et rassurant

Entendre la voix d’un conseiller crée un lien immédiat. C’est plus chaleureux qu’un mail, plus réactif qu’un formulaire, et souvent plus efficace pour résoudre un problème.

* Un gain de temps pour traiter les urgences

Un coup de fil bien mené peut résoudre en quelques minutes ce qui aurait pris des jours par email. Pour le client, c’est un vrai soulagement.

En définitive, la téléphonie intégrée à HubSpot, demeure un pilier pour renforcer la satisfaction client, garantir la continuité du service commercial et garantir une montée en compétence facilité.

Si les contraintes réglementaires récentes complexifient certains usages, elles invitent surtout les entreprises à repenser leurs outils et leurs pratiques pour maintenir un haut niveau de réactivité et de qualité relationnelle.

Pour aller plus loin et faire le point sur vos pratiques, n’hésitez pas à découvrir notre test.