Vous avez mis en place un nouveau logiciel, mais vos employés résistent au changement et la productivité en souffre ?
La résistance au changement est un phénomène courant dans de nombreuses entreprises.
Elle peut être attribuée à plusieurs facteurs:
Les salariés peuvent craindre que le changement n'entraîne une surcharge de travail ou redouter de ne pas réussir à s’approprier de nouvelles technologies.
Cette appréhension est d’autant plus forte lorsqu’ils manquent de repères ou de temps pour s’approprier les nouveaux outils.
"Prendre le temps d’écouter les inquiétudes et de les reconnaître permet non seulement d’instaurer un climat de confiance, mais aussi de construire un accompagnement adapté à chaque profil" Danièle Gaumond HEC Montréal
Plus les motifs de résistance sont identifiés en amont, plus il devient possible de lever progressivement les blocages, d’ajuster les modalités de formation ou le rythme du changement, et de rassurer l’équipe à chaque étape du projet.
C’est ainsi que l’adaptation prend tout son sens et que l’adoption des technologies devient réellement durable.
La communication est déterminante pour accompagner le changement. Sans une communication claire et transparente, les employés peuvent se sentir perdus et démotivés.
Il est essentiel de tenir des réunions régulières pour aligner les équipes et assurer qu'elles comprennent les objectifs du changement.
Par exemple, une entreprise de conseil en informatique pourrait organiser des sessions de brainstorming pour recueillir les préoccupations des employés et offrir des réponses claires, ce qui facilite l'acceptation des nouvelles technologies.
Vous pouvez également solliciter un accompagnement sur mesure auprès d’une agence spécialisée. Un suivi régulier, basé sur des rendez-vous récurrents, permet de sécuriser chaque étape de votre transformation digitale, d’adapter le parcours à vos enjeux et d’anticiper les besoins de vos équipes sur le long terme.
La formation - non descendante - représente un levier solide pour lever les freins au changement, à condition d’être pensée avec soin.
Par exemple, intégrer une formation HubSpot dans votre démarche permet à vos équipes de gagner en confiance lors de l’adoption d’un nouveau CRM.
Organiser des ateliers concrets, proposer des tutoriels adaptés au contexte métier – et notamment créer un guide tutoriel accessible à tous – favorisent une prise en main naturelle des nouveaux outils.
L’accompagnement doit encourager l’apprentissage dans la durée et s’appuyer sur des ressources concrètes pour transformer la formation en véritable expérience terrain, au service de l’adoption de HubSpot et de la progression collective.
Recommandations :
Les managers jouent un rôle clé dans l'accompagnement au changement.
Ils doivent être convaincus des avantages de la nouvelle technologie et capables de communiquer ces bénéfices à leurs équipes.
Pour ce faire, il est important de les impliquer dès le début du processus et de leur fournir des formations spécifiques.
Par exemple, dans une entreprise de logistique, un manager bien formé peut démontrer comment un nouveau logiciel de gestion des stocks peut améliorer l'efficacité opérationnelle, réduisant ainsi la résistance au changement.
| A FAIRE | A NE PAS FAIRE |
|---|---|
| Adapter la formation aux besoins métiers des équipes | Proposer une formation générique sans lien avec le quotidien |
| Organiser des sessions courtes, interactives et régulières | Faire une longue session unique et descendante |
| Fournir des guides pas-à-pas et tutoriels accessibles en autonomie | Laisser l’équipe sans support concret post-formation |
| Encourager les questions et retours d’expériences | Éviter ou ignorer les objections et interrogations |
| Impliquer des utilisateurs référents dans l’animation | Laisser la formation uniquement à des intervenants externes |
| Utiliser des cas réels et des exemples concrets | Exposer seulement la théorie ou le mode d’emploi standard |
| Communiquer les bénéfices concrets dès le début | Rester flou sur l’intérêt du changement pour l’équipe |
| Rythmer le suivi : rappels, quiz, points de partage | Ne prévoir aucun point de suivi après la formation initiale |
| Valoriser et partager les premiers succès | Minimiser les retours positifs, ne célébrer aucun progrès |
| Assurer un accès facile aux ressources : FAQ, support, e-learning | Complexifier l’accès à l’information ou aux supports |
Il est essentiel de mesurer l'impact des formations pour s'assurer qu'elles sont efficaces. Les entreprises peuvent utiliser des indicateurs comme le taux de participation, les retours des employés, et les performances post-formation pour évaluer l'acceptation du changement.
Astuce : Après chaque session, invitez chaque participant à déposer anonymement sur des post-its ce qu’ils ont apprécié et ce qu’ils aimeraient voir évoluer.
En définitive, une formation, aussi bien pensée soit-elle, ne porte ses fruits que si l’accompagnement au changement s’inscrit dans une démarche authentiquement humaine.
En complément d’une formation HubSpot personnalisée, l’intégration guidée offre un suivi opérationnel adapté à chaque équipe
Les retours sans filtre des participants mettent en lumière un constat : au-delà des outils, c’est la qualité de l’accompagnement, l’écoute active et la capacité à répondre aux besoins concrets du terrain qui font toute la différence. Miser sur l’humain, c’est permettre à chaque collaborateur de s’approprier les évolutions à son rythme et d’en devenir acteur. C’est ainsi que la transformation devient un véritable levier d’engagement et de réussite collective.